母親のアルツハイマー病が子供たちのナットウェストのお金を奪った

私の母は、私の子供たちが生まれたときに、NatWest First Saver アカウントをセットアップしました。この口座は彼らが 18 歳になるまで信託されており、両親は彼らを大学に進学させるために毎月その口座に入金していました。

私の母は現在アルツハイマー病の最終段階にあり、私は彼女の経済的委任状を登録しました。

娘は昨年大学に入学し、息子は今月から大学に入学しましたが、それぞれの口座にある 20,000 ポンドにアクセスできませんでした。子供たちがアクセスするには母親が同意しなければならないと言われましたが、母親は同意することができません。

私は、母親の同意なしに母親の名前でオンラインバンキングを開設すること、1,000ポンド未満の一括支払いを要求すること、そして悲しいことに、母親が死んだ方が楽になるだろうと、さまざまなアドバイスを受けました。

その結果、娘の生活費を賄うために銀行ローンを借りなければなりませんでした。
サウスウェールズ州、 ウスターシャー州

ナットウェストは「複雑なプロセス」の原因は「仲間意識の欠如」だとしている。私たちがここで話しているのは、1 年の大半を標準手順とすべきものを理解できていないコールセンターや支店の多数の同僚たちのことです。

これはトレーニングの問題であると思われますが、「経験からの学習」が「将来の改善に役立つ」ということは決して安心できるものではありません。

あなたの子供たちは資金にアクセスできるようになり、遅延を反映して補償金が支払われました。

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